包子铺启示：肯定和赞美你的客户！
作者：金宏星
早晨在包子铺，听一顾客对老板说，你可以把卖包子的桌子抬到店外街道上，因为是菜场，卖的肯定比现在多，老板眼皮也不抬的说不用！是生意太好？还是不求更好？一切皆因心里容不下，常言空杯心态，我不太认同，但生意之人，谦逊甚至表面的认可总是要有的。试想，这年头能主动提意见的顾客，不是实在受不了某一不足外，绝对就是热心肠，是期望你做的更好的客户。凭借多年的营销策划经验，从这个小事上，我至少看到两点法则：
1、 肯定和赞许你的客户
自古就有唐太宗的“以人为鉴，可明得失”，其中道理不再赘述，需加说明的是，听取不等于采用！做品牌建设或服务性行业，是需要适当“肯定和赞许”你的客户的，当然，方法和方式很多，“当面听取意见和建议”不失为一种好的策略，我们知道有很多商家（厂家）在做推广活动时都会设置一个“建议奖”，目的不正是在此嘛？！心理学讲的已经非常清楚了，被肯定和赞许，内心当然是非常高兴，因为被肯定和赞许的，是自己区别于或者优于常人的特质和能力，从而产生良性效应反弹，其作用可以迅速拉近客户关系；对品牌建设方面也会强化美誉度（因良好的个体特质转嫁至品牌）；当然对自信心不足的员工也会逐渐培养其信心等等。
2、强化口碑传播的重要性
我坚信，包子铺顾客的建议如果被采纳，估计他至少会将这一信息传递给5个朋友：看，是我告诉他这样做的，生意多好！在这纷杂的世界，商业信息漫天飞舞，无孔不入的今天，口碑的传播那是多么的难能可贵！听取口碑传播的人至少会产生两重潜意识：1、我朋友给他提建议，说明他的包子不错；2、卖的好，还是说明包子不错。但是两重潜意识的结果虽然一直，但过程不同，一起来看：提建议=应该=推理=感性=间接、卖的好=事实=理性=直接，这样听到和看到的结果重合起来，就是感性和理性的叠加，也就完成了大脑对一品牌或服务的购买决策和购买动机指令，且如没有特殊原因，就会固化思维，难以撼动！
一举两得的事情，最终毁在了自我满足的心态！
文：金宏星（微博http://weibo.com/jinhongxing）
图：互联网
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